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Banca

A través del conocimiento adquirido durante sus más de siete años de historia, Delaware ha conseguido posicionarse como partner de referencia de sus clientes en determinados sectores. Ha sido un trabajo duro que nuestros clientes valoran sobradamente.

En Delaware no nos conformamos con lo conseguido hasta la fecha y pretendemos ser reconocidos como un proveedor de prestigio en múltiples sectores y seguir evolucionando así como compañía. Siguiendo esta línea de evolución nos hemos marcado el objetivo de consolidar nuestro posicionamiento en el sector financiero en los próximos años. La línea táctica es clara, renovar año tras año la ilusión en nuestro trabajo en un sector relativamente nuevo para nosotros, el compromiso con nuestros clientes y la orientación al cliente final que nos ha guiado hasta la fecha.

Entendemos que en el sector financiero hay un alto nivel de expectativa por experiencias desarrolladas en otros sectores de cara a la gestión del cliente final. Nuestra oferta se basa en todo aquello que hemos hecho excepcionalmente durante estos años: nuestro conocimiento de procesos horizontales en relación con el cliente final.

• Implantación de procesos y herramientas CRM.
• Nuevos canales de acercamiento al cliente (aplicaciones web, en movilidad, etc.).
• Business Intelligence.
• Aseguramiento de procesos relacionados con el ciclo de vida software para la excelencia en el servicio (aplicación de metodologías CMMI e ITIL, gestión de requerimientos, gestión del software, metodologías de prueba, etc.).

Nuestra Oferta

En un sector donde la captación de nuevos clientes implica costes mucho mayores que la fidelización de los existentes cobra cada vez mayor importancia la orientación "customer centric" muy explotada en otros ámbitos.

Delaware es una empresa especialista en este tipo de procesos, y apostamos por las siguientes líneas de actuación:

1. Acercamiento multicanal al Cliente
Búsqueda del sincronismo de la actividad relacionada con el cliente, atención personal en las oficinas, contenidos personalizados en los portales web y explotación del canal móvil a través de campañas de fidelización salientes basadas en las personas (CRM) o en la tecnología (YouiMob).

2. Conocimiento del Cliente
Inversión en desarrollo de tecnología de soporte al modelo comercial (Business Intelligence) y procedimientos de captación de información proactivo. Segmentación de clientes de acuerdo a su valor.

3. Gestión del Cliente
Análisis de la información y configuración de ofertas de cross-selling y up-selling personalizadas a cada cliente, a su valor y al tipo de banca a desarrollar en cada caso (Minorista, Corporativa, Privada o Transaccional).

4. Aseguramiento de los Procesos Tecnológicos de Soporte
Aplicación de metodologías de calidad y de gestión del software que redunden en la minimización de las incidencias en los sistemas y en consecuencia el coste del mantenimiento correctivo; y aumento de la eficiencia en las operaciones.