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Telecomunicaciones

• Trabajamos para las grandes compañías con el objeto de mejorar sus procesos de negocio: Atención al Cliente y Control de Ingresos.
• Ayudamos a nuestros clientes a optimizar los procesos masivos y críticos.
• Desarrollo, Mantenimiento y Comercialización de soluciones tecnológicas de Captación y Fidelización.
• Control de Tarificación, Facturación y Cobro a partir de eventos mensuales.

Servicios asociados

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO) FACTURACIÓN

• Control muestral de la Calidad de las facturas que llegan al cliente final y coordinación de la resolución de incidencias de facturación
• Foco en la Calidad del dato, la optimización y la eficiencia del proceso.
• Análisis cuantitativo de los conceptos, detección automático de errores y verificación de incidencias conocidas.

OUTSOURCING DE MANTENIMIENTO DE APLICACIONES (AM)

• Mantenimiento operativo en explotación y preventivo de las principales aplicaciones que soportan los procesos de negocio más críticos y de carácter masivo (Provisión, Atención al Cliente, Facturación y Cobros).
• Desarrollo y Evolución de las aplicaciones de forma coordinada con las áreas usuarias, reduciendo costes mediante la automatización del proceso.

CERTIFICACIÓN DE APLICACIONES

• Testing Funcional de nuevos requerimientos de forma automatizada, visualizando la trazabilidad de las pruebas en las aplicaciones y almacenando las evidencias de los resultados. Regresión Funcional de aplicaciones de forma automática.
• Pruebas de Performance y Escalabilidad automatizadas para verificar comportamientos estándar y límites en producción de los procesos y aplicaciones más críticas.
• Metodología de Testing según "mejores prácticas" del mercado y acuerdos con los principales fabricantes de herramientas de soporte y automatización (HP, IBM).

BRM

• Gestión del proceso de Rectificación de Facturas de clientes residenciales, empresa y grandes corporaciones.
• Subsanación de reclamaciones de los clientes finales de manera objetiva y cuantitativa.
• Reducción significativa del "Churn" y rapidez y exactitud en la respuesta ante requerimientos legales.

OPTIMAL PRICING

• Proceso de Captación, Retención y Fidelización de clientes mediante el cálculo cuantitativo y personalizado de la mejor oferta comercial, de la cartera existente.
• Eficiencia del proceso partiendo de los eventos y facturas mensuales de los clientes finales mediante cálculo masivo y comparación de resultados.

BUSINESS INTELLIGENCE

• Coordinación, Diseño e Implantación de Soluciones de Valor: previsión y obtención de cuentas de resultados por cada línea de los clientes finales.
• Obtención eficiente de la información masiva extraída de los sistemas operacionales.
• Diseño de universos e informes sobre las principales soluciones del mercado (Teradata, Business Objects, Microsoft).
• Unificación de los diferentes Cuadros de Mando de multinacionales a partir de la información de sus diferentes empresas y filiales.