Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO)
Objetivos:
- Valor añadido aportado en BPO a través de:
- Automatización de tareas repetitivas mediante la implantación de soluciones tecnológicas
- Reducción de errores manuales
- Ahorro significativo de costes y reducción de los equipos de trabajo
- La optimización se realizada de acuerdo a las necesidades del cliente(costes, tiempos, productividad, etc.)
- Facturación en base al cumplimiento de SLA's
- Volumen de contratación flexible en función de la carga de trabajo: equipos base de trabajo con capacidad para asumir picos puntuales
- Base metodológica para la rápida absorción del conocimiento
- Documentación de actividades y reporte semanal del servicio
- Posibilidad de contar con centros de trabajo near-shore y off-shore
Principales referencias:
- Control de facturación. Bill review (Orange, Iberbanda, Neo-sky, Telefónica)
- Gestión de liquidaciones, comisiones y acuerdos con terceros (Telefónica)
- Gestión de facturas rectificativas (Telefónica)
- Validación de oferta comercial y certificación end2end (Telefónica,Vodafone)
- Aseguramiento del plan de precios óptimo (Telefónica, Yoigo)
- Externalización de pruebas funcionales de nuevos productos y servicios (varios)
Centro de Operación de Procesos de Negocio (BPO): Lima (Perú)
Entorno de trabajo:
- Optimización y uso de tecnología
- Especialización en back-office
- Gestión de RRHH por actividad, por proceso y por cliente
- Búsqueda de sinergias operativas
- Business Continuity Plan
- Garantía de confidencialidad
- Entorno de trabajo aislado por cliente y proceso
Áreas de actividad:
- Gestión de reclamaciones
- Gestión de liquidaciones y pagos
- Aseguramiento de la calidad end2end
- Facturación y refacturación
- Certificación de software
Modelo de relación:
- Volumen de recursos flexible en función de la carga de trabajo
- Facturación en base a SLA's
- Amplia disponibilidad de métricas
Disponibilidad de recursos:
- Acuerdos con universidades locales
- Amplio espectro de perfiles
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